Tijdens mijn tijd bij Het Utrechts Archief heb ik Team Dienstverlening een toegankelijker en professioneler gezicht gegeven binnen de organisatie. Het kantoor flink vergroot (2,5 keer zo groot!) waardoor de Studiezaal niet langer als het enige domein van Dienstverlening wordt gezien.

Daarnaast heb ik een Visie geschreven voor de fysieke en digitale (hybride) dienstverlening voor de komende jaren.

Centraal staat voor mij: ontwerpen vanuit de belevingswereld van de gebruiker.

Veel klanten denken in eerste instantie niet in termen van archieven, inventarissen en toegangen; zij zijn op zoek naar informatie – of inspiratie.

Ontwikkelen vanuit de belevingswereld van de klant vraagt om een andere inrichting van zoeken en filteren: niet langer uitsluitend gebaseerd op archiefstructuren of gedicteerd door techniek.

Dit uitgangspunt vormde de basis voor een visie op fysieke en digitale (hybride) dienstverlening, waarin toegankelijkheid, helderheid en menselijk contact centraal staan binnen een institutionele context.